GOES Global Online Enrollment System
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Soutien pour le SGIL

Avez-vous besoin de réinitialiser votre mot de passe ou de récupérer votre nom d'utilisateur GOES? Avant d'appeler le service d'assistance, essayez ce qui suit :

Vous avez trois tentatives de connexion avant que votre compte utilisateur GOES soit temporairement verrouillé. Si votre compte utilisateur GOES est verrouillé, vous pouvez tenter de vous reconnecter après 20 minutes. Notez que toute application ou adhésion que vous pourriez avoir n'est pas affectée.

Si vous ne vous souvenez pas de vos informations d'identification GOES, cliquez sur "Retrouver le Mot de passe" ou "Retrouver l'ID de connexion". Vous devrez fournir votre ID utilisateur GOES, vos informations sur le profil de l'utilisateur ou votre numéro d'abonné / PASSID. Si vous avez déjà fourni votre adresse électronique dans GOES, il vous sera demandé si vous souhaitez que vos informations de connexion soient envoyées à cette adresse e-mail. Si vous n'avez pas d'adresse électronique dans GOES ou si vous choisissez de ne pas envoyer les informations de connexion, il vous sera demandé de répondre à une de vos questions de sécurité. Vous aurez trois tentatives pour répondre correctement à une question de sécurité. Après la troisième tentative ratée, votre compte utilisateur GOES est temporairement verrouillé.

Notez que votre nom d'utilisateur GOES et votre numéro PASSID/de membre ne sont pas identiques. Vous devez vous connecter à GOES à l'aide de votre nom d'utilisateur GOES. Si vous vous êtes inscrit après le 31 janvier, vous avez créé votre nom d'utilisateur GOES. Avant le 31 janvier 2012, celui-ci a été généré pour vous.

Après vous être connecté à GOES, vous devez mettre à jour votre adresse électronique en cliquant sur le lien « Changer le profil » du côté gauche de la page. Il est possible que le lien « Changer le profil » ne soit pas accessible si vous avez une demande en instance.

Veuillez consulter notre Foire aux questions; vous pourriez y trouver les réponses à vos questions. Sinon, n'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel ou par téléphone.

Par courriel

Il est possible de nous rejoindre par courriel au SGIL-AIDE@cbsa-asfc.gc.ca

Si vous éprouvez des difficultés techniques avec le site Web du SGIL, veuillez fournir le plus d'information possible à propos du problème que vous rencontrez, c'est-à-dire votre code d'utilisateur du SGIL ou votre numéro de demande, le nom de l’écran auquel vous accédiez lorsque le problème est survenu et le message d'erreur. Des copies d'écran s'avéreraient également très utiles. (Pour effectuer une copie d'écran, il suffit d'appuyer sur la touche d'impression d'écran ou d'enfoncer simultanément les touches Ctrl, Alt et Impression d'écran. Vous collez ensuite votre copie d'écran dans le courriel que vous nous envoyez.)

Par téléphone

Numéro sans frais: 1-888-281-5778
Heures de services: du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure normale de l'Est.

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